Call-центр АО "АТК "Ямал"

Линия открылась в первой половине февраля наступившего года. Сначала операторы принимали звонки с 8 утра до 20 часов вечера. С 17 февраля колл-центр перешел на круглосуточный режим. Ранее перевозчик для обратной связи с пассажирами использовал услуги генерального агента – агентства «Авиаспецтехнологии». Но практика показала, что компании нужен свой колл-центр, тем более что карта полетов расширяется.

В центре дают информацию о расписании, детали полетов, правилах перевозки багажа и сумме доплаты за перевес. Также через операторов колл-центра можно получить разрешение перевозки домашнего животного и ознакомиться с условиями авиакомпании «Ямал» на перевозку домашнего животного в салоне или специальном багажном отделении воздушного судна. Доступны и услуги по изменению времени вылета, оформлению справок и даже бронирования билета, с условием оплаты на следующее же утро. Здесь же проконсультируют по работе сайта авиакомпании и подскажут, как правильно приобрести билет на официальном ресурсе перевозчика, а в случае затруднения дадут пошаговый алгоритм.

Первая же ночь показала, что круглосуточный режим работы выбран не зря – в ночное время поступило пять звонков. Люди интересовались питанием на борту, что делать, если самолет задержится. За первые две недели работы операторы обработали около двух тысяч звонков. Если по каким-то причинам звонок остался без ответа, абоненту перезвонят.

К слову, если оператор будет затрудняться с решением той или иной ситуации, или линия будет занята, на помощь придут технологи департамента продаж авиакомпании. По России звонок по номеру 8-800-234-44-02 - бесплатный.

Возврат к списку